Ιανουάριος, και το ημερολόγιο του Αυγούστου είναι ακόμα σχεδόν άδειο. Μπαίνει μια κράτηση για μία νύχτα, Τετάρτη 12 Αυγούστου. Χαρά για λίγα λεπτά. Μετά βλέπετε τι έγινε: το δωμάτιο έχει τώρα ένα κενό Σάββατο έως Τετάρτη και ένα Πέμπτη έως Σάββατο. Οι οικογένειες που ψάχνουν μια εβδομάδα στη θάλασσα δεν χωράνε πουθενά. Στο τέλος της σεζόν μετράτε τέτοια κενά και καταλαβαίνετε ότι κάπου χάθηκαν χρήματα.
Γι' αυτό υπάρχουν οι περιορισμοί διαθεσιμότητας. Είναι πέντε, έχουν αγγλικά ονόματα που μοιάζουν δύσκολα, και κάνουν απλά πράγματα. Τους ορίζετε μία φορά στο πρόγραμμά σας και ο channel manager τους στέλνει σε Booking.com, Airbnb και στα υπόλοιπα κανάλια. Ας τους δούμε έναν-έναν.
1. Stop sell: «σταματήστε να πουλάτε»
Τι κάνει: κλείνει ένα πακέτο τιμής (rate plan) για συγκεκριμένες ημερομηνίες. Το δωμάτιο μπορεί να είναι ελεύθερο, αλλά δεν πουλιέται με αυτή την τιμή.
Πότε το χρησιμοποιείτε: όταν κάνετε ανακαίνιση σε έναν όροφο, όταν κρατάτε δωμάτια για γάμο ή γκρουπ, ή όταν θέλετε να κλείσετε την μη επιστρεπτέα τιμή για τον Αύγουστο και να πουλάτε μόνο την κανονική.
Η διαφορά από το «0 διαθεσιμότητα»: η διαθεσιμότητα αφορά το δωμάτιο. Το stop sell αφορά την τιμή. Με stop sell στο πακέτο «με πρωινό», το πακέτο «χωρίς πρωινό» μπορεί να συνεχίσει να πουλάει.
2. Minimum stay: ελάχιστη διαμονή
Τι κάνει: δεν επιτρέπει κρατήσεις μικρότερες από έναν αριθμό νυχτών.
Πότε το χρησιμοποιείτε: τον Αύγουστο, τα Σαββατοκύριακα, τις γιορτές. Ένα συνηθισμένο παράδειγμα: 3 νύχτες ελάχιστη διαμονή από 1 έως 20 Αυγούστου.
Υπάρχουν δύο εκδοχές, και αξίζει να ξέρετε τη διαφορά:
- Min stay arrival: ο κανόνας κοιτάει μόνο τη μέρα άφιξης. Αν το Σάββατο έχει ελάχιστη διαμονή 3 νύχτες, όποιος φτάνει Σάββατο μένει τουλάχιστον 3. Όποιος φτάνει Παρασκευή, που δεν έχει περιορισμό, μπορεί να κλείσει 2 νύχτες και να περάσει μέσα από το Σάββατο.
- Min stay through: ο κανόνας ισχύει για κάθε νύχτα της διαμονής. Αν το Σάββατο έχει 3 νύχτες ελάχιστη, κάθε κράτηση που περιλαμβάνει το Σάββατο πρέπει να είναι τουλάχιστον 3 νύχτες, όποια μέρα κι αν φτάνει.
Για ένα κατάλυμα που θέλει να γεμίζει τα Σαββατοκύριακα με μεγάλες διαμονές, το «through» είναι πιο αυστηρό. Για ένα που θέλει απλώς να μην έχει αφίξεις μίας νύχτας το Σάββατο, αρκεί το «arrival».
3. Maximum stay: μέγιστη διαμονή
Τι κάνει: δεν επιτρέπει κρατήσεις μεγαλύτερες από έναν αριθμό νυχτών.
Πότε το χρησιμοποιείτε: σπανιότερα. Για παράδειγμα, σε μια ειδική προσφορά που ισχύει για έως 5 νύχτες, ή όταν δεν θέλετε μία κράτηση να κλειδώσει ένα δωμάτιο για όλο τον Αύγουστο σε χαμηλή τιμή που βάλατε τον Ιανουάριο.
4. Closed to arrival (CTA): κλειστό για άφιξη
Τι κάνει: σε αυτή την ημερομηνία δεν μπορεί να ξεκινήσει κράτηση. Μπορεί όμως να συνεχίσει μια διαμονή που ξεκίνησε νωρίτερα.
Πότε το χρησιμοποιείτε: όταν δεν έχετε κόσμο για check-in, για παράδειγμα Κυριακή σε ενοικιαζόμενα που τα διαχειρίζεται μία οικογένεια. Ή όταν θέλετε όλες οι διαμονές της εβδομάδας να ξεκινούν Σάββατο: κλείνετε για άφιξη τις υπόλοιπες μέρες.
5. Closed to departure (CTD): κλειστό για αναχώρηση
Τι κάνει: σε αυτή την ημερομηνία δεν μπορεί να τελειώσει κράτηση.
Πότε το χρησιμοποιείτε: όταν η ομάδα καθαριότητας δεν δουλεύει μια συγκεκριμένη μέρα, ή όταν ξέρετε ότι μια αναχώρηση την Κυριακή του Δεκαπενταύγουστου θα αφήσει ένα κενό που δύσκολα γεμίζει.
Η κράτηση της Τετάρτης, ξανά
Πίσω στο παράδειγμα της αρχής. Με ελάχιστη διαμονή 5 νυχτών για τον Αύγουστο, η κράτηση της μίας νύχτας την Τετάρτη δεν θα γινόταν. Αν θέλετε εβδομάδες από Σάββατο σε Σάββατο, προσθέτετε και κλειστό για άφιξη τις υπόλοιπες μέρες. Οι περιορισμοί δεν εξαφανίζουν κάθε κενό, και πρέπει να τους χαλαρώνετε όσο πλησιάζουν οι ημερομηνίες, γιατί ένα κενό δύο νυχτών τον Αύγουστο πουλιέται πιο εύκολα αν δεχτείτε 2 νύχτες. Αλλά κρατούν τις μεγάλες διαμονές μακριά από μικρά κομμάτια.
Ένας πρόχειρος υπολογισμός: ένα κατάλυμα 10 δωματίων που χάνει 4 μεμονωμένες νύχτες ανά δωμάτιο μέσα στο καλοκαίρι, έχει 40 νύχτες που δεν πουλήθηκαν. Πολλαπλασιάστε με τη μέση τιμή του Αυγούστου σας και θα δείτε αν αξίζει να ρυθμίσετε έναν περιορισμό.
Πώς τα ορίζετε στο Bookmatrix.com
Οι περιορισμοί ορίζονται ανά πακέτο τιμής και ανά ημέρα, στην ίδια οθόνη με τις τιμές. Από εκεί ο channel manager τους στέλνει μαζί με τις τιμές στο Booking.com, στο Airbnb και στα υπόλοιπα κανάλια, έως 500 ημέρες μπροστά. Η δική σας μηχανή κρατήσεων διαβάζει το ίδιο ημερολόγιο, άρα ισχύουν και εκεί.
- Μαζική αλλαγή: διαλέγετε εύρος ημερομηνιών και ημέρες της εβδομάδας, για παράδειγμα «κάθε Σάββατο από 1 Ιουλίου έως 31 Αυγούστου», και ορίζετε τον περιορισμό μία φορά.
- Πακέτα που κληρονομούν: ένα πακέτο που βγαίνει από άλλο, για παράδειγμα «με πρωινό» από το «χωρίς πρωινό», μπορεί να παίρνει τους περιορισμούς του αρχικού, ώστε να μην τους ορίζετε δύο φορές.
- Stop sell από το ημερολόγιο: κλείνετε ημερομηνίες από το ημερολόγιο κρατήσεων και γράφετε σημείωση για τον λόγο, ώστε να τη βλέπει και ο συνάδελφός σας.
Ένα πρακτικό σημείο: δεν δείχνει κάθε κανάλι κάθε περιορισμό με τον ίδιο τρόπο. Μετά την πρώτη ρύθμιση, ανοίξτε το extranet του Booking.com και το ημερολόγιο του Airbnb και ελέγξτε δύο-τρεις ημερομηνίες. Αν θέλετε να δείτε γιατί αξίζει να ορίζονται όλα από ένα σημείο, διαβάστε γιατί κάθε ξενοδοχείο χρειάζεται channel manager.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι το stop sell στο Booking.com;
Είναι το κλείσιμο ενός πακέτου τιμής για συγκεκριμένες ημερομηνίες. Το πακέτο δεν εμφανίζεται για κράτηση, ακόμα κι αν υπάρχουν ελεύθερα δωμάτια. Όταν το αφαιρέσετε, το πακέτο πουλάει ξανά.
Ποια η διαφορά min stay arrival και min stay through;
Το arrival ελέγχει μόνο τη μέρα άφιξης. Το through ελέγχει κάθε νύχτα της διαμονής, άρα μια κράτηση που απλώς περνά από μια μέρα με περιορισμό πρέπει κι αυτή να τον τηρεί.
Αν βάλω stop sell στο Bookmatrix.com, κλείνει και στο Airbnb;
Ναι. Ο περιορισμός στέλνεται σε κάθε κανάλι που είναι συνδεδεμένο με το συγκεκριμένο πακέτο τιμής, μέσα σε δευτερόλεπτα.
Μπορώ να έχω διαφορετική ελάχιστη διαμονή σε κάθε κανάλι;
Ναι, όταν το κάθε κανάλι είναι συνδεδεμένο με διαφορετικό πακέτο τιμής. Αλλιώς ένα σύνολο κανόνων καλύπτει όλα τα κανάλια.
Θέλετε να δείτε πώς στήνονται οι περιορισμοί στο δικό σας κατάλυμα; Ξεκινήστε το δωρεάν demo 14 ημερών στο bookmatrix.com/demo. Ή πείτε μας τι κενά βλέπετε στο ημερολόγιό σας στο bookmatrix.com/form και θα σας καλέσουμε την επόμενη εργάσιμη. Μπορείτε και να μας καλέσετε στο +30 2351 151525.