Μια κοπέλα από τη Θεσσαλονίκη βλέπει στο Instagram τη φωτογραφία με το μπαλκόνι σας πάνω από τη θάλασσα. Θέλει να κλείσει για τον Ιούνιο. Πατάει στο προφίλ σας. Βρίσκει ένα τηλέφωνο και ένα «στείλτε μας μήνυμα». Είναι 11 το βράδυ. Ανοίγει το Booking.com, ψάχνει το όνομά σας και κλείνει εκεί. Αν δεν βρει διαθεσιμότητα εκεί, κλείνει κάπου αλλού.
Κανείς δεν έκανε λάθος. Απλώς έλειπε ένα κουμπί. Σε αυτό το άρθρο βλέπουμε πού μπαίνει ο σύνδεσμος της μηχανής κρατήσεων, ώστε ο επισκέπτης που σας βρήκε μόνος του να κλείνει και απευθείας από εσάς.
Πρώτα: ένας σύνδεσμος που κλείνει κράτηση
Για να υπάρχει κουμπί «Κράτηση», χρειάζεται μια σελίδα όπου ο επισκέπτης διαλέγει ημερομηνίες, βλέπει διαθεσιμότητα και τιμή και πληρώνει. Αυτό είναι η μηχανή κρατήσεων. Στο Bookmatrix.com είναι μέρος κάθε πλάνου, χωρίς προμήθεια ανά κράτηση, και έχει δική της διεύθυνση. Δεν χρειάζεστε ιστοσελίδα για να τη χρησιμοποιήσετε: τον σύνδεσμό της τον βάζετε όπου θέλετε.
Επειδή η μηχανή διαβάζει το ίδιο ημερολόγιο με το Booking.com και το Airbnb, ένα δωμάτιο που πουλήθηκε αλλού εξαφανίζεται από τη σελίδα σας μέσα σε δευτερόλεπτα. Δεν υπάρχει κίνδυνος να πουληθεί δύο φορές επειδή μπήκε σε ένα ακόμα σημείο.
Σύνδεσμος στο bio
Το πιο απλό και το πιο σημαντικό. Από το «Επεξεργασία προφίλ» προσθέτετε σύνδεσμο. Το Instagram επιτρέπει πλέον έως πέντε συνδέσμους, οπότε ο πρώτος μπορεί να είναι η κράτηση και οι υπόλοιποι το site, ο χάρτης ή το μενού. Δώστε στον σύνδεσμο τίτλο που λέει τι κάνει: «Κράτηση» ή «Διαθεσιμότητα & τιμές», όχι «Website».
Stories
Σε κάθε story μπορείτε να βάλετε αυτοκόλλητο συνδέσμου. Ένα story με το ηλιοβασίλεμα από το δωμάτιο 3 και το αυτοκόλλητο «Κλείστε τον Ιούνιο» δουλεύει καλύτερα από ένα γενικό «δείτε το site μας». Κρατήστε ένα τέτοιο story στα Highlights με τίτλο «Κράτηση».
Κουμπιά ενεργειών
Τα επαγγελματικά προφίλ έχουν και κουμπιά ενεργειών (action buttons) δίπλα στο «Μήνυμα». Το κουμπί κράτησης εκεί όμως δουλεύει μόνο μέσω συγκεκριμένων συνεργατών που έχει εγκρίνει η Meta. Αν δεν το βλέπετε στη λίστα με τη μηχανή κρατήσεων που έχετε, μην χάνετε χρόνο: ο σύνδεσμος στο bio κάνει την ίδια δουλειά.
Η σελίδα του καταλύματος στο Facebook έχει ένα κουμπί στο πάνω μέρος, κάτω από τη φωτογραφία εξωφύλλου. Από τις ρυθμίσεις της σελίδας το αλλάζετε και του δίνετε τον σύνδεσμο της μηχανής κρατήσεων. Οι επιλογές για το κείμενο του κουμπιού αλλάζουν από καιρό σε καιρό, γιατί κάποιες λειτουργούν μόνο με εγκεκριμένες εφαρμογές. Διαλέξτε όποιο σας επιτρέπει να βάλετε δικό σας σύνδεσμο.
Δύο ακόμα σημεία: ο σύνδεσμος στο «Πληροφορίες» της σελίδας, και ένα καρφιτσωμένο post στην κορυφή με τον σύνδεσμο κράτησης και δύο καλές φωτογραφίες.
Google Business Profile
Όταν κάποιος ψάχνει το όνομά σας, το προφίλ σας στο Google εμφανίζεται δεξιά στον υπολογιστή ή πάνω-πάνω στο κινητό. Το πεδίο «Ιστότοπος» πρέπει να οδηγεί στην ιστοσελίδα σας, με εμφανή την κράτηση, ή κατευθείαν στη μηχανή κρατήσεων. Ελέγξτε το από το κινητό σας: ψάξτε το όνομα του καταλύματος και πατήστε «Ιστότοπος». Αν σας βγάζει σε παλιά σελίδα, το διορθώνετε σε δύο λεπτά.
Τιμές στο Google Hotels
Για τα ξενοδοχεία, το Google μπορεί να δείχνει δίπλα στις τιμές των OTA και την τιμή της δικής σας ιστοσελίδας, με σύνδεσμο προς τη δική σας κράτηση. Σύμφωνα με τη βοήθεια του Google, για να εμφανιστούν τιμές και σύνδεσμοι κράτησης χρειάζεται ένας «συνεργάτης σύνδεσης» (connectivity partner), δηλαδή ένα PMS, channel manager ή μηχανή κρατήσεων που στέλνει τιμές και διαθεσιμότητα στο Google. Το Google Hotels είναι ένα από τα κανάλια που συνδέονται μέσω του Channex, του συνεργάτη μας για τα κανάλια. Ρωτήστε μας αν μπορεί να ενεργοποιηθεί για το κατάλυμά σας.
Τα σημεία που ξεχνάμε
- Το email επιβεβαίωσης και το email μετά την αναχώρηση. Ο επισκέπτης που έμεινε μία φορά είναι ο πιο εύκολος να ξανάρθει απευθείας. Ένας σύνδεσμος «Την επόμενη φορά, κλείστε εδώ» αρκεί.
- Η υπογραφή στα email σας. Κάθε απάντηση σε ερώτηση διαθεσιμότητας είναι μια ευκαιρία.
- Το WhatsApp και το Viber. Όταν κάποιος ρωτά «έχετε για 12 με 15 Ιουλίου;», στείλτε τον σύνδεσμο. Βλέπει τιμή και διαθεσιμότητα και κλείνει όποτε θέλει, και εσείς δεν πληκτρολογείτε τιμές.
- Ένα QR στη ρεσεψιόν ή στο δωμάτιο. Με την ψηφιακή κάρτα του καταλύματος, ο επισκέπτης σκανάρει και έχει τηλέφωνο, χάρτη και κράτηση στο κινητό.
Και αν θέλετε ολόκληρη ιστοσελίδα;
Ο σύνδεσμος της μηχανής κρατήσεων αρκεί για Instagram και Facebook. Αν θέλετε όμως να σας βρίσκουν στο Google με σελίδες για τα δωμάτια, την περιοχή και τις παροχές, η κατασκευή ιστοσελίδας είναι πρόσθετο €180 τον χρόνο (χωρίς ΦΠΑ). Τη σχεδιάζουμε και τη φιλοξενούμε εμείς, ενημερώνεται μόνη της από το πρόγραμμα και έχει τη μηχανή κρατήσεων ενσωματωμένη.
Περισσότερα για το πώς δουλεύει η μηχανή θα βρείτε στο άρθρο για τη μηχανή κρατήσεων του Bookmatrix.com, και για το γιατί αξίζει η απευθείας κράτηση στο «Κρατήσεις από τη δική σας ιστοσελίδα, με μηδέν προμήθεια».
Συχνές ερωτήσεις
Πού βάζω το κουμπί κράτησης στο Instagram;
Στο bio, ως πρώτο σύνδεσμο, με τίτλο «Κράτηση». Συμπληρωματικά, σε stories με αυτοκόλλητο συνδέσμου και σε ένα Highlight.
Χρειάζομαι ιστοσελίδα για να έχω κουμπί κράτησης;
Όχι. Η μηχανή κρατήσεων του Bookmatrix.com έχει δική της διεύθυνση, την οποία βάζετε στο Instagram, στο Facebook και στο Google.
Πληρώνω προμήθεια για τις κρατήσεις από το Instagram;
Όχι στο Bookmatrix.com. Η μηχανή κρατήσεων είναι μέρος του πλάνου, χωρίς χρέωση ανά κράτηση. Ισχύουν μόνο οι χρεώσεις του παρόχου πληρωμών με κάρτα που χρησιμοποιείτε.
Ο επισκέπτης μπορεί να πληρώσει με κάρτα;
Ναι. Προκαταβολή ή ολόκληρο το ποσό, όπως λέει η πολιτική ακύρωσής σας, μέσω του παρόχου πληρωμών που έχετε συνδέσει. Δείτε ποιοι πάροχοι υποστηρίζονται στις πληρωμές με κάρτα.
Θέλετε έναν σύνδεσμο κράτησης για το δικό σας Instagram; Ξεκινήστε το δωρεάν demo 14 ημερών με τα δικά σας δωμάτια στο bookmatrix.com/demo. Ή πείτε μας πού σας βρίσκουν οι επισκέπτες στο bookmatrix.com/form και θα σας καλέσουμε την επόμενη εργάσιμη. Μπορείτε και να μας καλέσετε στο +30 2351 151525.