Είναι 10 το πρωί. Το δωμάτιο 4 περίμενε από χθες το απόγευμα ένα ζευγάρι από το Booking.com. Δεν ήρθαν. Δεν απάντησαν στο μήνυμα, ούτε στο τηλέφωνο. Το δωμάτιο έμεινε άδειο μια νύχτα της σεζόν και η κάρτα εγγύησης είναι μπροστά σας, στην κράτηση.
Το πρώτο ένστικτο είναι να τη χρεώσετε αμέσως. Η χρέωση ενός no-show όμως έχει κανόνες: τι ποσό, πότε, με ποια κάρτα και τι δηλώνετε στο Booking.com. Αν κάνετε κάτι με λάθος σειρά, μπορεί να πληρώσετε προμήθεια για χρήματα που δεν εισπράξατε ή να βρεθείτε σε αμφισβήτηση χρέωσης από την τράπεζα του επισκέπτη.
Πρώτα: τι λέει η πολιτική της κράτησης
Το ποσό που μπορείτε να χρεώσετε για no-show το ορίζει η πολιτική ακύρωσης που είδε ο επισκέπτης όταν έκλεισε. Όχι αυτή που έχετε σήμερα, αλλά αυτή που ίσχυε για τη συγκεκριμένη κράτηση.
- Μη επιστρεπτέα τιμή: συνήθως προβλέπει χρέωση όλου του ποσού, είτε έρθει ο επισκέπτης είτε όχι.
- Δωρεάν ακύρωση μέχρι μια ημερομηνία: μετά από αυτή, το no-show χρεώνεται όπως γράφει η πολιτική, για παράδειγμα την πρώτη νύχτα ή όλη τη διαμονή.
- Χωρίς χρέωση no-show: τότε δεν χρεώνετε τίποτα, όσο κι αν σας κόστισε το άδειο δωμάτιο.
Στο Bookmatrix.com κάθε πολιτική ακύρωσης έχει και κανόνα για το no-show: όλο το ποσό της κράτησης, η προεπιλογή της πολιτικής ή καμία χρέωση. Η πολιτική συνδέεται με το πλάνο τιμής, οπότε ξέρετε από την κράτηση ποιος κανόνας ισχύει. Για τις κρατήσεις από το δικό σας site το ζήτημα συχνά δεν υπάρχει: ο επισκέπτης έχει ήδη πληρώσει την προκαταβολή με κάρτα, μέσω των πληρωμών με κάρτα της μηχανής κρατήσεων.
Ποια κάρτα έχετε στα χέρια σας
Από το Booking.com έρχονται δύο ειδών κάρτες, και ο τρόπος χρέωσης διαφέρει.
Η κάρτα του επισκέπτη
Ο επισκέπτης έδωσε τη δική του κάρτα ως εγγύηση. Τα στοιχεία της φτάνουν με την κράτηση μέσω του channel manager και τα βλέπετε στην κράτηση στο Bookmatrix.com. Τη χρεώνετε εσείς, μέσω του παρόχου καρτών σας, για το ποσό που προβλέπει η πολιτική.
Η εικονική κάρτα του Booking.com
Όταν ο επισκέπτης πληρώνει μέσω του Booking.com (Payments by Booking.com), εσείς παίρνετε μια εικονική κάρτα για τη συγκεκριμένη κράτηση. Έχει φορτωμένο το ποσό της κράτησης και ενεργοποιείται από μια συγκεκριμένη ημερομηνία, συνήθως την ημέρα του check-in. Μια χρέωση πριν από αυτή την ημερομηνία θα απορριφθεί. Δείτε στην κράτηση από πότε ισχύει η κάρτα και ποιο ποσό έχει.
Βήμα βήμα: η χρέωση ενός no-show
- Βεβαιωθείτε ότι είναι πράγματι no-show. Στείλτε μήνυμα και τηλεφωνήστε. Μια καθυστερημένη πτήση ή ένα πλοίο που δεν έφυγε δεν είναι no-show. Αν ο επισκέπτης απαντήσει ότι έρχεται αύριο, προσαρμόζετε τις ημερομηνίες.
- Ελέγξτε την πολιτική και το ποσό. Ανοίξτε την κράτηση, δείτε το πλάνο τιμής και την πολιτική ακύρωσης. Υπολογίστε το ποσό που επιτρέπεται, όχι περισσότερο.
- Χρεώστε την κάρτα. Με τον τρόπο που σας επιτρέπει ο πάροχος καρτών σας. Αν η κάρτα είναι εικονική, βεβαιωθείτε ότι έχει ενεργοποιηθεί. Κρατήστε την απόδειξη της συναλλαγής.
- Σημειώστε την κράτηση ως no-show στο Bookmatrix.com. Η κράτηση μένει στο ημερολόγιο με διαφορετική εμφάνιση. Οι προγραμματισμένοι αυτοματισμοί της, όπως τα email πριν την άφιξη, σταματούν. Οι υπόλοιπες νύχτες ξαναγίνονται διαθέσιμες σε όλα τα κανάλια, οπότε το δωμάτιο μπορεί να πουληθεί ξανά για απόψε. Οι χρεώσεις της κράτησης μένουν στη θέση τους, για να εκδώσετε το παραστατικό, και η καρτέλα του επισκέπτη μετρά το no-show.
- Δηλώστε το no-show και στο Booking.com. Από το extranet (Κρατήσεις, η κράτηση, «Mark as no-show») ή από την εφαρμογή Pulse. Σύμφωνα με τη βοήθεια συνεργατών του Booking.com, η επιλογή είναι διαθέσιμη από τα μεσάνυχτα της ημέρας του check-in και για περιορισμένο χρόνο μετά. Εκεί επιλέγετε αν χρεώνετε ή αν χαρίζετε τη χρέωση.
- Εκδώστε το παραστατικό. Από την ίδια κράτηση, για το ποσό που εισπράξατε. Για τον σωστό τύπο παραστατικού σε ένα no-show, ρωτήστε τον λογιστή σας.
Προμήθεια: τι πληρώνετε στο Booking.com
Αν χρεώσετε τον επισκέπτη για το no-show, το Booking.com υπολογίζει κανονικά προμήθεια στο ποσό. Αν αποφασίσετε να μη χρεώσετε και σημειώσετε σωστά την κράτηση ως no-show, προμήθεια δεν οφείλεται. Το ίδιο ισχύει όταν δηλώσετε την κάρτα ως άκυρη επειδή η χρέωση δεν πέρασε. Γι' αυτό το βήμα 5 δεν είναι λεπτομέρεια: αν ξεχάσετε τη δήλωση, το τιμολόγιο του μήνα θα έχει προμήθεια για μια κράτηση που δεν σας απέφερε τίποτα.
Αν η κάρτα απορριφθεί
- Μην τη δοκιμάζετε ξανά και ξανά. Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά μπορεί να μπλοκάρουν την κάρτα. Δείτε τον κωδικό απόρριψης: «ανεπαρκές υπόλοιπο» είναι άλλο από «κάρτα που δεν υπάρχει».
- Δηλώστε την κάρτα ως άκυρη στο Booking.com. Έτσι καταγράφεται ότι δεν μπορέσατε να χρεώσετε και δεν πληρώνετε προμήθεια.
- Στείλτε σύνδεσμο πληρωμής. Από την κράτηση στο Bookmatrix.com φτιάχνετε σύνδεσμο για το ποσό και τον στέλνετε στον επισκέπτη. Πληρώνει με κάρτα στο κινητό, μέσω Stripe, JCC, epay ή άλλου παρόχου, και η πληρωμή καταγράφεται μόνη της στην κράτηση. Δεν είναι βέβαιο ότι θα πληρώσει, αλλά του δίνετε έναν εύκολο τρόπο.
Πώς μειώνετε τα no-show από την αρχή
Τα no-show δεν εξαφανίζονται, αλλά γίνονται λιγότερο ακριβά. Ζητήστε προκαταβολή στις κρατήσεις του site σας. Έχετε ένα μη επιστρεπτέο πλάνο με μικρότερη τιμή για όσους είναι σίγουροι. Στείλτε email λίγες μέρες πριν την άφιξη, ώστε όποιος δεν έρχεται να ακυρώσει έγκαιρα και το δωμάτιο να πουληθεί ξανά. Δείτε πώς γίνεται αυτό χωρίς προμήθεια στο άρθρο για τις κρατήσεις χωρίς προμήθεια, και γιατί η διαθεσιμότητα πρέπει να ενημερώνεται αμέσως σε όλα τα κανάλια στο άρθρο γιατί κάθε ξενοδοχείο χρειάζεται channel manager.
Συχνές ερωτήσεις
Πότε μπορώ να χρεώσω ένα no-show από το Booking.com;
Αφού περάσει η ώρα άφιξης και βεβαιωθείτε ότι ο επισκέπτης δεν έρχεται, για το ποσό που προβλέπει η πολιτική ακύρωσης της κράτησης. Μια εικονική κάρτα χρεώνεται μόνο από την ημερομηνία ενεργοποίησής της.
Πληρώνω προμήθεια σε ένα no-show;
Αν χρεώσετε τον επισκέπτη, ναι. Αν χαρίσετε τη χρέωση και σημειώσετε την κράτηση ως no-show στο Booking.com, όχι.
Ελευθερώνεται το δωμάτιο στα άλλα κανάλια;
Ναι. Όταν σημειώσετε την κράτηση ως no-show στο Bookmatrix.com, οι ημερομηνίες της γίνονται ξανά διαθέσιμες σε όλα τα συνδεδεμένα κανάλια.
Τι κάνω αν η κάρτα δεν περάσει;
Δηλώστε την ως άκυρη στο Booking.com και στείλτε στον επισκέπτη σύνδεσμο πληρωμής από την κράτηση.
Πηγές
- Booking.com Partner Help: Reporting guests no-shows at your property
- Booking.com Partner Help: Reporting no-shows and cancellations
Ενημερώθηκε: 14/10/2026. Οι κανόνες του Booking.com αλλάζουν. Ελέγξτε την τρέχουσα έκδοση στο extranet σας.
Θέλετε να δείτε πώς φαίνεται ένα no-show στο δικό σας ημερολόγιο; Δοκιμάστε το Bookmatrix.com δωρεάν για 14 ημέρες με τα δικά σας δωμάτια στο bookmatrix.com/demo, ή αφήστε μας τα στοιχεία σας στο bookmatrix.com/form και θα σας καλέσουμε την επόμενη εργάσιμη. Μπορείτε και να μας καλέσετε στο +30 2351 151525.