Στη ρεσεψιόν υπάρχει ένα κουτάκι με επαγγελματικές κάρτες. Τις τυπώσατε πριν από τρία χρόνια, 500 κομμάτια. Από τότε άλλαξε το κινητό, προστέθηκε Instagram και το email είναι άλλο. Οι μισές κάρτες είναι ακόμα στο κουτί. Όσες πήραν οι επισκέπτες, κατά πάσα πιθανότητα βρίσκονται σε ένα συρτάρι ή στα σκουπίδια του αεροδρομίου.
Την ίδια ώρα, ο επισκέπτης που μόλις έφτασε κάνει τις ίδιες ερωτήσεις με τον προηγούμενο: ποιος είναι ο κωδικός του Wi-Fi, πού παρκάρω, πώς πάω στην παραλία, έχετε Instagram; Η χάρτινη κάρτα δεν απαντά σε καμία.
Τι είναι η ψηφιακή κάρτα καταλύματος
Η ψηφιακή κάρτα είναι μια δημόσια σελίδα για το κατάλυμά σας που ανοίγει στο κινητό. Ο επισκέπτης σκανάρει ένα QR code στη ρεσεψιόν ή στο δωμάτιο, ή πατά έναν σύνδεσμο που του στείλατε, και την έχει μπροστά του. Δεν εγκαθιστά εφαρμογή, ανοίγει στον browser του κινητού.
Η ψηφιακή κάρτα του Bookmatrix.com περιέχει όσα ρωτούν οι επισκέπτες στη ρεσεψιόν, και το καθένα είναι ένα πάτημα:
- Στοιχεία επικοινωνίας: τηλέφωνο, email, μηνύματα.
- Wi-Fi και πάρκινγκ: ο κωδικός και οι οδηγίες, γραμμένα μία φορά.
- Τοποθεσία στον χάρτη με οδηγίες, και τι υπάρχει κοντά.
- Instagram και Facebook.
- Κουμπί κράτησης που ανοίγει τη μηχανή κρατήσεών σας χωρίς προμήθεια.
- Κουμπί κριτικής που ανοίγει απευθείας τη φόρμα κριτικής σας στο Google.
- Σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα σας.
Η κάρτα έχει και επιλογή γλώσσας, ώστε ο επισκέπτης να τη διαβάζει σε γλώσσα που καταλαβαίνει.
Χάρτινη ή ψηφιακή: η σύγκριση
- Αλλαγές: η χάρτινη κάρτα με λάθος τηλέφωνο θέλει νέα εκτύπωση. Στην ψηφιακή αλλάζετε το τηλέφωνο από τον πίνακα ελέγχου και η σελίδα ενημερώνεται αμέσως. Το QR μένει το ίδιο.
- Πόσες πληροφορίες χωρούν: στη χάρτινη χωρούν όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση. Στην ψηφιακή χωρούν Wi-Fi, πάρκινγκ, χάρτης, social, κράτηση και κριτικές.
- Μοίρασμα: η χάρτινη δίνεται σε έναν άνθρωπο. Η ψηφιακή στέλνεται από τον επισκέπτη σε φίλο με WhatsApp, Viber, Messenger ή email, με ένα πάτημα.
- Τι κάνει ο επισκέπτης μετά: με τη χάρτινη, συνήθως τίποτα. Με την ψηφιακή, μπορεί να αφήσει κριτική ή να κλείσει την επόμενη διαμονή απευθείας.
Πού βάζετε το QR code
Ένα QR code για όλο το κατάλυμα αρκεί. Τυπώνετε το ίδιο σε όσα σημεία θέλετε:
- Στη ρεσεψιόν, σε μια μικρή βάση δίπλα στο κουδούνι ή στον υπολογιστή.
- Σε κάθε δωμάτιο, δίπλα στον κωδικό του Wi-Fi ή στην πόρτα. Εκεί ο επισκέπτης το σκανάρει όταν θέλει να ρωτήσει κάτι, αντί να σας τηλεφωνήσει.
- Στο τραπέζι του πρωινού, όπου οι επισκέπτες κάθονται χωρίς βιασύνη.
- Στο email επιβεβαίωσης ή στο μήνυμα πριν την άφιξη, ως σύνδεσμος. Ο επισκέπτης έχει οδηγίες και πάρκινγκ πριν φτάσει.
Ένα παράδειγμα για τον χρόνο που κερδίζετε: αν σε μια μέρα φτάνουν 6 επισκέπτες και ο καθένας ρωτά για Wi-Fi, πάρκινγκ και οδηγίες για 3 λεπτά, αυτά είναι 18 λεπτά την ημέρα στη ρεσεψιόν για τις ίδιες απαντήσεις. Σε τρεις μήνες σεζόν είναι πάνω από 25 ώρες. Η κάρτα δεν θα τα εξαφανίσει όλα, αλλά οι περισσότερες απαντήσεις θα βρίσκονται ήδη στο κινητό του επισκέπτη. Για τις ερωτήσεις που έρχονται ως μηνύματα μέσα στη νύχτα γράψαμε στο άρθρο μήνυμα στις 3 τα ξημερώματα.
Η κάρτα που φέρνει κριτικές και απευθείας κρατήσεις
Η καλύτερη στιγμή για να ζητήσετε κριτική είναι όταν ο επισκέπτης είναι ακόμα ευχαριστημένος, την ώρα που φεύγει. Αν πρέπει να ψάξει το όνομά σας στο Google, να βρει το σωστό προφίλ και να πατήσει «Γράψτε κριτική», οι περισσότεροι θα το αφήσουν για αργότερα. Και το αργότερα δεν έρχεται. Στην ψηφιακή κάρτα πατά τα αστέρια και βρίσκεται στη φόρμα κριτικής σας στο Google. Αν θα τη γράψει, είναι δική του απόφαση. Του κάνετε όμως τη διαδρομή πολύ πιο σύντομη.
Το ίδιο ισχύει για την επόμενη κράτηση. Ένας επισκέπτης που πέρασε καλά και κρατά την κάρτα σας στο κινητό, του χρόνου πατά «Κράτηση» και κλείνει στη δική σας μηχανή κρατήσεων, χωρίς να περάσει από πλατφόρμα και χωρίς προμήθεια. Το ίδιο κάνει και ο φίλος στον οποίο την έστειλε. Αν θέλετε και πλήρη ιστοσελίδα, το πρόσθετο ιστοσελίδα ξενοδοχείου τη φτιάχνει και τη συνδέει με την κάρτα.
Πώς ξεκινάτε
- Μας στέλνετε τα στοιχεία: επικοινωνία, Wi-Fi, οδηγίες για πάρκινγκ, social και μερικές φωτογραφίες.
- Φτιάχνουμε την κάρτα, τη συνδέουμε με τη μηχανή κρατήσεων και τις κριτικές σας στο Google, και σας στέλνουμε τον σύνδεσμο και το QR code. Συνήθως μέσα σε 48 ώρες.
- Τυπώνετε το QR για τη ρεσεψιόν και τα δωμάτια. Τις αλλαγές τις κάνετε μόνοι σας από την ενότητα Ψηφιακή Κάρτα στον πίνακα ελέγχου, σε ένα λεπτό.
Η ψηφιακή κάρτα περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο Bookmatrix.com, για ξενοδοχεία και για βραχυχρόνιες μισθώσεις, χωρίς επιπλέον χρέωση.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται ο επισκέπτης να κατεβάσει εφαρμογή;
Όχι. Η κάρτα είναι σελίδα στο διαδίκτυο και ανοίγει στον browser του κινητού από το QR ή τον σύνδεσμο.
Αν αλλάξω τον κωδικό του Wi-Fi, πρέπει να τυπώσω νέο QR;
Όχι. Το QR οδηγεί στη σελίδα της κάρτας. Αλλάζετε τον κωδικό στον πίνακα ελέγχου και η σελίδα ενημερώνεται αμέσως.
Πόσο κοστίζει;
Τίποτα επιπλέον. Η ψηφιακή κάρτα είναι μέρος κάθε πλάνου Bookmatrix.com. Οι τιμές των πλάνων είναι στη σελίδα τιμές.
Χρειάζομαι ιστοσελίδα για να έχω κάρτα;
Όχι. Η κάρτα και η μηχανή κρατήσεων λειτουργούν και χωρίς ιστοσελίδα. Αν έχετε, η κάρτα έχει σύνδεσμο προς αυτήν.
Θέλετε ψηφιακή κάρτα για το κατάλυμά σας; Δοκιμάστε το Bookmatrix.com δωρεάν για 14 ημέρες στο bookmatrix.com/demo, ή αφήστε μας τα στοιχεία σας στο bookmatrix.com/form και θα σας καλέσουμε την επόμενη εργάσιμη. Ή καλέστε μας στο +30 2351 151525.